自然と美しく調和し、その恩恵を最大限に活かした上質なリゾート

よくある質問

  • TOP>
  • よくある質問
お客様からいただいた、主な質問についてお答えいたします。
予約に関する質問
Q
部屋の指定はできますか?
A お部屋番号の指定は承れません。予めご了承くださいませ。
Q
フォレストヴィレッジは何ヶ月前から予約できますか?
A 土曜日休前日、ハイトップシーズンは会員様優先となりますので、空室状況により1ヶ月前から予約受付となります。
平休日はHP等の空室状況をご確認ください。
ホテル周辺に関する質問
Q
ホテルの近くに何か店はありますか?
A 周辺は森に囲まれ、歩いて行ける距離にお店はありません。
車で山を7、8分ほど降りますと、コンビニエンスストア、飲食店があります。
宿泊に関する質問
Q
チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
A 通常、チェックインは15時、チェックアウトは11時となります。
Q
チェックインは夜遅くても大丈夫ですか?
A フロントは23:00でクローズいたしますので、それまでにご到着をお願いしております。
23:00を過ぎる場合は、お早めにご連絡ください。
Q
部屋から富士山は見えますか?
A 残念ながらあまりにも富士山に近いため、一部のお部屋以外からは富士山はご覧いただけません。
5階レストランでの眺望をお楽しみください。
Q
ホテル内でインターネットは使えますか?
A フロントロビーにて、wi-fiがご利用いただけます。
また、ご自由にご利用いただけるPCを設置しております。
ご利用時間/AM7:00~PM23:00※お一人様15分目安でご利用ください。
客室ではwi-fiはご利用いただけません。
フロントにてモバイルwi-fi(docomo:Xi)の貸出を行っております。
※先着順となります。事前予約不可。
Q
禁煙ルームはありますか?
A お部屋によりますが、ございます。
禁煙ルームがない場合、消臭対応をさせて頂きます。
Q
チェックアウトの延長はできますか?何時まで可能ですか?
A 当日のご予約状況により、有料にて延長することは可能です。ご出発の前日にお問い合わせください。
Q
ルームサービスはありますか?
A 恐れ入りますが、承っておりません。
Q
会員になりたいのですが。
A 過去にホテル施設の会員権をお持ちになった方を会員様とさせていただいております。
現在ホテルで会員権の販売、会員の募集は行っておりません。
お風呂に関する質問
Q
お部屋のお風呂は温泉ですか?
A 温泉ではございません。富士山の雪解け水のミネラルウォーターでございます。
Q
大浴場はありますか?
A フロントから歩いて5、6分のフォレストヴィレッジエリアの端にある、ForestSPAがございますが、比較的小さな施設です。
混雑が生じないよう、4つの時間帯を設けさせていただいております。お湯は温泉で、有料になります。
詳細はこちら
Q
年齢制限などありますか?
A 小学生未満のお子様はご利用いただけません。
小学生もPM21:00までのご利用となります。(2016.09現在)
交通に関する質問
Q
カーナビゲーションに表示するにはどうしたらよいですか?
A 「フジプレミアムリゾート」で検索できない場合は、「健康科学大学」で検索してみてください。
大学の200mほど手前にホテルがございます。
Q
駐車場は近くにありますか?
A フロントから少し離れており、ご予約いただいた宿泊施設によって駐車場が異なります。
玄関正面に一度お停めになり、チェックインをお済ませになってから移動していただきます。
フォレストヴィレッジの駐車場からはお部屋までは、棟によって徒歩30秒~3分ほどになります。
Q
(冬季)スタッドレスタイヤ・チェーンは必要ですか?
A 天候により異なります。しかし、この地域では冬季はスタッドレスタイヤ装着が標準です。
晴れていても、溶けた雪による凍結や、天候の変化が激しい地域ですので、お帰りの時には雪になることもあります。
また、ホテルへは坂道をしばらく登っていきますので、冬の装備を強くお勧めいたします。
Q
どの路線バスの停留所が近いですか?
A ホテルのある方向への路線バスはございません。ホテルのシャトルバスをご利用ください。
Q
送迎バスはありますか?
A シャトルバスが、河口湖駅-中央高速バスの富士急ハイランド停留所-フジプレミアムリゾート間を運行しております。
予約による運行でございますので、ご利用当日の前日から、1~2時間前までにはご連絡くださいませ。
時刻表はこちらをご覧ください。
スポーツ施設に関する質問
Q
スポーツ施設の利用には事前予約が必要ですか?
A 予約がなくても、ご希望の時間に空きがあればご利用いただけます。
ただし、予約がない場合は、時間帯によっては他の予約を承れないこともございます。
ご予約ができるスポーツは、テニス、卓球、ゴルフ、ビリヤードです。
Q
用具はレンタルできますか?
A レンタルテニスラケット、テニスボール、ゴルフクラブがございます。
また、普通のスニーカーの貸出も行っております。
Q
ウォーターバルーンとは何ですか?
A 大きな風船のようなものの中に入り、プールに浮かべて遊ぶアトラクションです。
ペットに関する質問
Q
犬と一緒に泊まれますか?
A わん宿・わんヴィレッジでご予約いただければ、お部屋で一緒にお泊りいただけます。
その他のお部屋、各施設は一緒にはご利用いただけません。
Q
ペットハウスとは何ですか?
A わんちゃんのみお預かりしている施設となります。
ただし、スタッフは常駐しておりませんので、散歩、エサなどのお世話は飼い主様にお願いしております。
(ゲージの鍵をお渡しするのみとなります)詳しくはHPにてご確認くださいませ。
Q
レストランに犬は連れて行けますか?
A 恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ご利用いただけません。
夏季オープンのBBQガーデンは一緒にご利用いただけます。
Q
わん宿・わんヴィレッジには、ゲージはありますか?
A お部屋タイプによりますが、基本ございません。ゲージ・リードはご持参くださいませ。
Q
敷地内を散歩できますか?
A リードをつけてお散歩できます。糞の始末だけお願いいたします。
Q
ドッグランについて教えてください。
A フロントから徒歩2、3分のところにございます。貸切制で、フロントで予約を承ります。
朝7:00~日没まで、30分、1時間単位の予約です。
お食事に関する質問
Q
当日でも夕食は食べられますか?
A 夕食は予約制となっております。当日でも予約に空きがあればご利用いただけます。
なお、夏季のBBQに関しましては前日までの予約となります。
Q
喫煙席・禁煙席はありますか?
A レストランは全席禁煙です。所定の喫煙場所をご利用ください。
公式HP限定 予約特典
TOPへ